Môže minulosť kandidátov predpovedať ich pracovný úspech? Firmy ako Google, Microsoft, McKinsey či Amazon tomu veria. Preto stavili na behaviorálne pohovory, aby získali odborníkov, ktorí zapadnú do firemnej kultúry. Prepájajú tak svoju značku a hodnoty s náborovým procesom.
Lenka Hlinková
riaditeľka vzdelávacej iniciatívy Skilloria
Koncept behaviorálneho pohovoru zaviedol v 80. rokoch psychológ Dr. Tom Janz zhrnutím vo svojej knihe „Behavior Description Interviewing“. Namiesto otázok typu „Čo by ste robili, keby…“ sa pýtame na konkrétne situácie z minulosti, napríklad: „Povedzte nám o situácii, keď ste riešili konflikt v tíme. Ako ste postupovali a aký bol výsledok?“ Kandidát tak odhaľuje, ako rozmýšľa, reaguje a rieši problémy v reálnych situáciách.
Kombinácia behaviorálnych otázok s inými nástrojmi významne znižuje riziko nesprávneho výberu kandidáta.
Veľa firiem ho aplikuje intuitívne, no behaviorálny pohovor má svoje metódy a postupy, ktorých osvojenie si zvyšuje pravdepodobnosť úspešného výberu kandidáta až o 45 % oproti tradičnému náboru (Albright Collage).
Na štrukturovanie otázok sa využíva metóda STAR (Situácia, Úloha, Akcia, Výsledok). Minimalizuje riziko, že kandidát namiesto zdieľania skúseností odpovedá tak, ako si myslí, že sa od neho očakáva. Cez krížové otázky ako: „Čo by ste dnes urobili inak? Ako na to reagoval váš tím?“ sa ponára do ťažko fabulovateľných detailov. Je dobré zaradiť nečakané alebo menej štandardné otázky, napríklad „Kedy ste boli nútení urobiť rozhodnutie, s ktorým ste neboli úplne spokojní?“
Kombinácia behaviorálnych otázok s inými nástrojmi – ako sú referencie, vedomostné či psychodiagnostické testy a simulácie – významne znižuje riziko nesprávneho výberu kandidáta. Pre náborárov sú k dispozícii online asistenti, napríklad platformy ako TestGorilla alebo slovenský Sloneek.sk, ktoré ponúkajú AI generátor behaviorálnych otázok na pohovor pre rôzne pozície.
Skúsení náborári si však všímajú aj neverbálne signály – tón hlasu, gestikuláciu, rýchlosť odpovedí. Ak kandidát váha alebo znie príliš naučene, môže to byť signál, že odpoveď nie je autentická. To je niečo, čo v súčasnosti bežné nástroje vyhodnotniť nedokážu. Úspešný nábor nie je šťastím, ale súhrou efektívnych metód, ku ktorým behaviorálne otázky rozhodne patria.
